【洲际酒店，给中国消费者挖了个大坑】根据市场监管部门4月8日发布的消息，国际酒店集团“洲际酒店”因会员协议侵害消费者权益被要求整改。其中最令人啼笑皆非的条款是，接受用户协议，就必须要依据美国乔治亚州法律、提交美国仲裁协会进行仲裁，而不得在中华人民共和国境内起诉酒店经营方。
这种行为，被称为“排除诉讼管辖权”，即通过协议约定发生纠纷时不对簿公堂。如果双方都是老谋深算的生意人，这种约定的确有一定的合理性——相比于打官司闹得满城风雨，通过仲裁机构关起门来解决问题，有时更符合企业利益。
但是，洲际酒店明显滥用了这种争议解决机制：在中国做生意，却要求普通消费者根据美国乔治亚州法律、在美国的仲裁机构解决纠纷，会令维权成本变得高不可攀，单论聘请美国执业律师的费用、往返美国仲裁机构的旅费，就可能远超实际可能获得的赔偿额度（和我国法律不同的是，美国法律中，原则上即便胜诉也需要自行承担律师费和诉讼费用）。这样一来，普通人就算因为会员积分计算方式、服务质量问题等想要向企业讨个说法，恐怕也会被极其高昂的维权成本“劝退”。
本质上，酒店要求消费者签下的，是一种“要么接受要么滚”的格式条款，用户要么全盘接受，要么就只能被下逐客令，无法就协议细节和经营者逐一协商确认。在这类面向普通人的协议中，设置只有专业人士才能理解并驾驭的复杂仲裁规则，对消费者并不公平。因此，市场监管部门也的确应当及时出手，纠正滥用格式条款的乱象，让消费者不再维权无门。
广瑞网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
